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2007年12月23日 (日)

フォローはきちんと。

Pc190084_2   先日荷物が届きました。熊本からの米焼酎です。

この時期、どこも忙しいせいでしょうか、夏に続いてまた1個行方不明になりました。夏の悪夢が一瞬蘇りましたが、今回は、配送の方が申し訳なさそうに、「1個行方不明なので見つかり次第お届けします。」と言って来ました。一番高い商品だったからちょっと心配でしたが、ちゃんと届きました。それが下の写真の壺入りの原酒です。熟成させるとまろやかになってくれる焼酎です。

夏の時には1個1個に伝票があり、なんと、「荷物自体を受け付けていない」と運送業者が言ってのけました。出荷した方には伝票が残っていPc230091_3るので後は出荷した方と受けた方でやり取りしないとうちは一切わからな い。いぞぎの荷物だったから、もう1つ出荷して、結局あとから不明の荷物も届きうちが余分に仕入れた形になったのです。業者は伝票事態存在しないと言い張ったのに、あとから届いたのはどういうわけなのか・・・謝りの電話ひとつ無い、納得のいかない出来事でした。

ミスは仕方がないとしても、その後の対応ってとても大事だと思います。うちに届かないことによってお客さんに迷惑がかかることが一番困ります。

今日も発送した商品が途中で破損したと連絡があり、再度発送しなおしました。最後の1本・・・なんていう商品じゃなかったから助かりましたが、手紙を入れたので、確認したところ、「クリスマスの挨拶だからかまわないわ」と言って下さって、やさしいお客様でありがたかったです。

色々なことがありますが、フォローだけはちゃんする姿勢でなくちゃとつくづく思います。

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コメント

そーですよね。
自分の責任でないことも、自分の責任だと思ってフォローするのは大事なことです。(そのあと業者にいくら文句言っても可(笑))

私もしょっちゅう失敗するので、そのたびに「失敗は誰でもあるもの。その後どういう対応ができるかが評価の分かれ目よ!!」とハッパかけて頑張ってまぁ~す♪

そして父の言葉は「アクシデントを想定して動け」と。まだまだその域には達せません。

投稿: hirorin | 2007年12月24日 (月) 00時01分

>hirorinさん
私も失敗はしょっちゅう(苦笑
だからその後の対応を大事に考えています。相手の失敗も誠実な対応なら納得しますが、夏の件だけはいまだにどうにも解せなくて。

お父様の言葉「アクシデントを想定して動け」って素晴らしい!私もそうなるよう日々こころがけます。

投稿: tukui | 2007年12月24日 (月) 10時58分

同じ失敗を繰り返すのはいけないけど、失敗するこはいいことだと思ってるわたし。

大失敗してもちゃんとフォローすればそれがビジネスチャンスになることだってあります!(^^)!

話変わるけど、お誕生日おめでとうございました。おとぼけさんてば、ランチのとき言ってくれないんだもの。みんなで「おめでとう!!!」ってお祝いしたかったなぁ。

投稿: 紅しょうが | 2007年12月24日 (月) 18時19分

>紅しょうがさん
ミスがあっても、その後のフォロー次第で好印象になることもあるし、またその逆もありますよね。

ランチは楽しかったですね。なんだか気恥ずかしくて言い出せなかったの。
次はぜひ新年会ランチ行きましょう!

投稿: tukui | 2007年12月24日 (月) 21時34分

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